Informatii utile:

Admiterea la transport

Pentru a fi admis la transport calatorul trebuie sa posede o legitimatie de calatorie valabila la data, trenul , clasa si serviciul utilizat. Calatorul este obligat ca, la procurarea legitimatiei de calatorie, sa verifice pe loc daca aceasta corespunde cererii sale. Orice reclamatie se adreseaza imediat sefului agentiei de voiaj cf sau statiei de calatori, in caz contrar nu se admit reclamatii privind neconcordante fata de solicitarea calatorului si mentiunile tiparite pe legitimatia de calatorie.

Amanarea calatoriei

Înainte de începerea calatoriei un calator care doreste sa calatoreasca cu un tren care circula dupa primul tren din ruta pentru care si-a procurat legitimatia de calatorie, are dreptul sa ceara amânarea calatoriei, numai pentru legitimatiile care dau dreptul la acest tip de modificare a contractului de transport.

Amânarea calatoriei se poate solicita, o singura data, pentru orice alt tren care pleaca în directia respectiva, de regula pâna la maxim 10 zile calendaristice, si anuleaza dreptul de anticipare a calatoriei.

Amânarea calatoriei nu anuleza dreptul la întreruperea calatoriei.

Amânarea calatoriei anuleaza dreptul de anticipare a calatoriei.

Operatiile de amânare a calatoriei se pot efectua :

  • de orice statie de cale ferata sau agentie de voiaj cf, înainte de ora de plecare a trenului din statia de urcare înscrisa pe legitimatia de calatorie, pentru care aceasta a fost emisa;
  • de statia de cale ferata de urcare înscrisa pe legitimatia de calatorie pâna la maxim o ora dupa plecarea trenului pentru care aceasta a fost emisa.

Amânarea calatoriei nu anuleaza dreptul la restituirea tarifelor de transport în conditiile prezentelor reglementari.

Amânarea calatoriei dupa trenul pentru care si-a procurat legitimatia de calatorie pentru un tren care pleaca cel mai târziu a cincea zi la ora 24:00 se face cu aprobarea sefului statiei de cale ferata, agentiei de voiaj CFR sau inlocuitorilor acestora.

Amânarea calatoriei pentru un tren care pleaca mai târziu de a cincea zi-ora 24:00, pana în termenul maxim, se face cu aprobarea serviciului comercial din cadrul structurii teritoriale a CFR Calatori pe raza careia se afla unitatea care aplica viza de amânare a calatoriei.

Nu este permisa amânarea calatoriei pentru biletele CFR online si biletele CFR–ATM.

Amânarea calatoriei în cazul legitimatiilor de calatorie cu perioada de valabilitate (legitimatie dus-întors, bilet grup, etc.) se poate face pentru orice tren care pleaca în perioada de valabilitate, cel mai târziu în ultima zi de valabilitate.

Prin amânarea calatoriei nu se prelungeste perioada de valabilitate a legitimatiilor de calatorie cu durata de valabilitate.

Calatoria poate fi efectuata din statia de cale ferata de plecare sau din oricare alta statie de cale ferata situata pe parcursul ramas de efectuat.

Anticiparea calatoriei

Un calator care doreste sa calatoreasca cu un tren care circula înainte de primul tren din ruta pentru care si-a procurat legitimatia de calatorie, el are dreptul sa ceara anticiparea calatoriei, numai pentru legitimatiile de calatorie care dau dreptul la acest tip de modificare a contractului de transport.

Anticiparea calatoriei se poate solicita, o singura data, pentru orice alt tren care pleaca în directia respectiva înainte de primul tren la care este valabila legitimatia de calatorie.

Anticiparea calatoriei nu anuleza dreptul laîntreruperea calatoriei.

Anticiparea calatoriei anuleaza dreptul de amânare a calatoriei.

Anticiparea calatoriei se poate efectua de orice statie de cale ferata sau agentie de voiaj CFR si nu anuleaza dreptul la întrerupere dat de legitimatia respectiva.

Anticiparea calatoriei nu anuleaza dreptul la restituirea tarifelor de transport.

Nu este permisa anticiparea calatoriei pentru biletele CFR online, biletele CFR –ATM si legitimatiile de calatorie tip abonament.

Pentru legitimatiile de calatorie cu perioada de valabilitate (dus –intors, etc.) nu se permite anticiparea calatoriei daca prin acordarea acesteia se prelungeste perioada de valabilitate. Solicitarea de anticipare pentru calatoria de dus se poate efectua numai în cazul când s-a stabilit data calatoriei de întoarcere iar perioada dintre calatoria de dus –pentru care se acordaviza de anticipare si calatoria de întors nu este mai mare de 20 de zile.

Calatoria poate fi efectuata din statia de cale ferata de plecare sau din oricare alta statie de cale ferata situata pe parcursul pentru care a fost emisa legitimatia de calatorie.

Renuntarea la calatorie

Calatorul care a obtinut o legitimatie de calatorie valabila pentru un anumit tren, poate renunta la efectuarea calatoriei, indiferent de motive.

Calatorul care renunta la calatorie are dreptul sa solicite restituirea tarifelor aferente, numai în anumite conditi comerciale specifice tipului respectiv de legitimatie de calatorie.

În cazul legitimatiilor de calatorie emise pe suport de hârtie (manual -pe formulare tipizate, sau prin sistemele electronice de emitere), pentru a avea dreptul la restituire tarifelor, la renuntarea la calatorie se impune prezentarea obligatorie a legitimatiei de calatorie pentru aplicarea vizei de neutilizare.

Viza de neutilizare se poate aplica:

  • de orice statie de cale ferata sau agentie de voiaj cf, daca solicitarea se face înainte de ora de plecare din statia de cale ferata de urcare a trenului la care legitimatia de calatorie a fost emisa;
  • de statia de cale ferata de urcare înscrisa pe legitimatia de calatorie pâna la maxim o ora dupa plecarea trenului pentru care aceasta a fost emisa.

Intreruperea calatoriei

Calatorul posesor al unei legitimatii de calatorie valabila pentru un anumit tren, poate întrerupe efectuarea calatoriei, indiferent de motive.

Legitimatia de calatorie da dreptul, de regula, la o singura întrerupere a calatoriei, care trebuie sa se încadreze în minimum 24 de ore de la plecarea trenului cu care a sosit calatorul sau de la plecarea primului tren de legatura de acelasi rang.

Termenul de întrerupere a calatoriei, altul decât 24 de ore, se stabileste si se aproba dupa cum urmeaza:

  • pâna la maxim 5 zile, cu aprobarea sefilor statiilor de cale ferata sau ai agentiilor de voiaj CFR, a înlocuitorilor acestora, sau a altui personal comercial desemnat în lipsa acestora, în unitatea unde se prezinta calatorul;
  • peste 5 zile, de regula pâna la maxim 10 zile calendaristice, cu aprobarea sefilor compartimentelor comerciale calatori, din structura teritoriala a CFR Calatori pe raza careia se afla statia de cale ferata sau agentia de voiaj CFR în care se solicita întreruperea calatoriei.

Nu se considera întrerupere a calatoriei timpul folosit în statia de cale ferata de legatura pentru asteptarea primului tren de legatura sau pentru asteptarea trenului pentru care calatorul are legitimatie de calatorie (trenul prevazut în anexala biletul xSell).

Pentru continuarea calatoriei cu tren cu regim de rezervare a locurilor de acelasi rang sau de rang inferior celui la care este valabila legitimatia de calatorie, se va achita tariful de rezervarea locului.

Continuarea calatoriei la tren de rang inferior nu da dreptul la restituirea diferentelor tarifare, calatoria efectuându-se la solicitarea calatorului.

Continuarea calatoriei cu tren de rang superior celui la care este valabila legitimatia de calatorie se face cu achitarea diferentelor tarifare.

Nu dau dreptul la întreruperea calatoriei urmatoarele legitimatii de calatorie:

  1. BET pentru încasarea tarifelor dupa tariful de taxare în tren;
  2. cartea VSD;
  3. biletul CFR–ATM;
  4. biletul CFR online;
  5. biletul de calatorie în interes de serviciu eliberat pentru calatoria în grup;
  6. permisul de calatorie în interes de serviciu eliberat pentru calatoria în grup.

Pentru a avea dreptul la continuarea calatoriei întrerupte, legitimatia de calatorie trebuie sa aiba aplicata viza de întrerupere.

Pentru a avea dreptul la continuarea calatoriei, este obligatorie prezentarea la statia de cale ferata de întrerupere, a legitimatiei de calatorie pentru aplicarea vizei de întrerupere, în termen maxim o ora de la sosirea în statia de cele ferata de întrerupere a trenului cu care a calatorit.

Calatorul care întrerupe calatoria are dreptul sa solicite continuarea acesteia în baza legitimatiei initiale, numai daca legitimatia de calatorie permite aceasta modificare si numai în statiile de cale ferata deservite de personal cf, în cadrul programului de lucru.

Restituirea contravalorii incasate a transportului neefectuat integral sau partial

Tariful de transport se restituie în totalitate sau partial, când:

  1. legitimatia de calatorie nu a fost utilizata sau a fost utilizata partial;
  2. datorita lipsei de loc, legitimatia a fost utilizata într-o clasa sau un tren de categorie inferioara celei mentionate pe legitimatie, exceptând cazurile când calatorul solicita de buna voie calatoria într-o clasa sau cu un tren de categorie inferioara.

Tariful de transport se restituie integral, inclusiv tichetul de rezervare, în cazurile în care trenul pentru care s-a emis legitimatia de calatorie nu mai circula, sau în situatii de forta majora.

Tarifele de transport se restituie partial, în cazuri de:

  1. întreruperi de circulatie,
  2. suprimari de trenuri;
  3. pierderea legaturilor;
  4. îmbolnavire în parcurs;
  5. renuntare la efectuarea calatoriei integrale, însa numai pentru portiunea de traseu neparcursa.

Pentru situatiile prevazute la pct. d si e la calculul tarifelor de restituit se retine tariful de procesare care reprezinta 10% din tariful de transport ramas de restituit.

Tariful legitimatiilor de calatorie emise de statii sau agentii de voiaj se restituie cu retinerea tarifului de procesare care reprezinta 10% din tariful de transport. Restituirea se face la cererea verbala a calatorului, indiferent de motive, cu conditia de a prezenta legitimatia de calatorie la agentul operatorului de transport feroviar de calatori din unitatea emitenta în termen de maximum 1 (una) ora de la plecarea trenului pentru care a fost eliberata. Legitimatiile de calatorie eliberate de agentiile de voiaj se pot prezenta pentru restituire sefului agentiei de voiaj respective, în termen de maximum 2 (doua) ore de la plecarea trenului.

Legitimatiile de calatorie emise pentru trenurile care pleaca dupa ora de închidere a agentiilor de voiaj trebuie prezentate, în termen de 1 (una) ora de la plecarea trenului, agentului operatorului de transport feroviar de calatori din statia cf, pentru a fi vizate de neutilizare, apoi sefului agentiei de voiaj pentru aprobarea restituirii, în prima zi lucratoare, în termen de 2 (doua) ore de la deschiderea agentiei.

Tariful tichetului de rezervare nu se restituie.

Dupa expirarea acestor termene, restituirea se poate solicita numai pe baza de cerere scrisa, la care se anexeaza legitimatia, vizata sau nu de neutilizare–dupa caz, precum si un act oficial din care sa rezulte ca persoana respectiva a fost în imposibilitate de a se prezenta la timp, pentru aplicarea vizei de neutilizare sau pentru solicitarea restituirii, din cauza de boala, accident, a fost retinuta de autoritati sau din alte asemenea cauze.

Cererea se prezinta la agentului operatorului de transport feroviar de calatori din unitatea emitenta, respectiv sefului agentiei de voiaj pentru legitimatiile de calatorie emise de agentiile de voiaj în termen de 3 (trei) zile de la plecarea trenului pentru care a fost emisa legitimatia de calatorie. Cererile prezentate dupa expirarea acestui termen se rezolva de catre organele ierarhice superioare ale subunitatilor aratate mai sus, restituirea facându-se pe cale de ordonantare, dupa ce s-a stabilit temeinicia motivului cererii de restituire.

Tariful suplimentul de pat/cuseta se restituie în urmatoarele cazuri:

  1. când vagonul de dormit/cuseta pentru care a fost emis suplimentul nu mai circula pe întreaga distanta;
  2. când calatorul s-a îmbolnavit, a suferit vreun accident sau a fost retinut de autoritati;
  3. când calatorul renunta la calatorie;
  4. când calatorul amâna plecarea si cere preschimbarea suplimentului de pat/cuseta pentru alta zi.

Pentru cazurile prevazute la lit. a) si lit. b) restituirea se face integral, pe baza cererii scrise a calatorului, la care se anexeaza suplimentul de pat/cuseta si un act oficial din care sa rezulte ca a fost în unul din cazurile enumerate la lit. b).

Pentru cazurile prevazute la lit. c) si lit. d) tariful suplimentului de pat/cuseta se restituie în urmatoarele conditii:

  1. daca suplimentul se prezinta cel mai târziu cu o zi înainte de plecarea trenului, tariful suplimentului se restituie cu retinerea tarifului de procesare care reprezinta 10% din tariful suplimentului de pat/cuseta;
  2. daca suplimentul se prezinta mai târziu, cu cel mult o ora înainte de plecarea trenului din statia de formare, se restituie numai 50% din tariful încasat;
  3. dupa expirarea termenului prevazut la lit. b) tariful suplimentului de pat/cuseta nu se mai restituie.

Restituirea partiala, numai pentru parcursul neefectuat, se face de:

  1. statia unde s-a întrerupt calatoria, atunci când calatorul nu doreste înapoierea în statia de plecare;
  2. unitatea de unde s-a procurat legitimatia de calatorie respectiva, în baza vizei de neutilizare partiala, înscrisa pe legitimatia de calatorie de catre seful statiei de întrerupere, în cazul în care calatorul doreste înapoierea în statia de plecare.

Calcularea tarifului pentru parcursul nestrabatut se face scazându-se din tariful total al calatoriei, tariful pe distanta strabatuta, din suma rezultata retinându-se 10 % ca tarif de procesare

În cazul trenurilor care circulau pe ruta ocolita, când se reia circulatia pe portiunile de linie care au fost închise accidental, restituirile diferentelor de ruta solicitate de calatori, pentru legitimatiile de calatorie procurate pe ruta ocolitoare, anticipat redeschiderii traficului pe ruta initiala, se fac astfel:

  1. în situatia în care calatorul solicita restituirea diferentei de ruta înainte de începerea calatoriei, restituirea se va face în baza solicitarii verbale a calatorului facuta la unitatea care a emis legitimatia de calatorie, tariful de restituit calculându-se ca diferenta dintre tariful încasat initial pe ruta ocolitoare si tariful legitimatiei de calatorie pe ruta redeschisa, retinându-se legitimatia emisa initial si înmânând calatorului o legitimatie de calatorie valabila pe ruta redeschisa. Legitimatia retinuta se va trata conform prevederilor proprii ale operatorului de transport feroviar de calatori;
  2. în situatia în care calatorul solicita restituirea diferentei de ruta dupa efectuarea calatoriei pe ruta redeschisa în baza legitimatiei emise pe ruta ocolitoare, restituirea se va face pe baza cererii scrise a calatorului, depusa la agentul operatorului de transport feroviar de calatori desemnat cu aceasta sarcina sau la agentia de voiaj de destinatie, la care va anexa legitimatia de calatorie în baza careia a calatorit. Restituirea se efectueaza cu respectarea prevederilor de la lit. a) de organele ierarhic superioare unitatii care a emis legitimatia, suma rezultata a fi restituita fiind transmisa cu mandat postal, cu suportarea de catre operatorul de transport feroviar de calatori a cheltuielilor cu spezele postale.